Zendesk

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Zendesk Resolution Platform通过唯一的AI优先服务平台，更快、更高质量地解决客户问题 Zendesk AI通过持续改进每个解决方案的AI来提升您的服务 报告和分析将服务洞察转化为更好的结果 市场空间找到1800多个应用、合作伙伴和集成，以服务客户和员工 动作和集成在统一的数据和系统中推动解决方案 安全与信任通过企业级安全和AI治理部署可信赖的服务

客户服务在一个地方管理并解决所有渠道的客户查询 员工服务通过可扩展的直观平台为员工提供最快的解决方案 电话中心通过AI驱动的解决方案处理每次通话、每个渠道、每个时间点 AI代理在任何渠道自主解决最复杂的问题 Copilot通过唯一的主动AI助手赋能服务团队 质量保证通过自动人工和AI代理评分，随时间改善您的服务 工作量管理通过AI驱动的精度预测、安排和管理代理排班

常见用例 消息和实时聊天 在您的网站或移动应用上与客户互动 票务 跟踪、组织并解决所有票务 信息技术服务 支持您的员工的IT支持 连接知识库 每个解决方案都由连接的知识库支持 语音 管理和解决客户电话 使用类型 初创公司 为符合条件的初创公司提供长达2年的Zendesk免费服务 零售 将服务转化为更聪明的销售 金融服务 保障服务，建立金融信任 技术 将支持转化为推动净留存率的工具 政府 可靠的服务，服务于每一位公民 查看所有业务类型

Zendesk是一个由自我学习AI代理和Zendesk Resolution Platform驱动的AI优先服务平台。使用Zendesk，组织可以在所有渠道（如电子邮件、消息、实时聊天、电话、社交和帮助中心）更快、更准确地解决客户和员工请求。它将对话、上下文和工作流程整合到一个智能系统中，使团队能够提供真正的解决方案，而不仅仅是关闭工单。

Zendesk AI是驱动帮助台和更广泛的Zendesk服务平台的智能。使用Zendesk AI您可以：自动化常见请求，通过建议回复和摘要帮助代理更快地工作，更准确地路由工作，并随着时间的推移提高质量。当您将Zendesk AI连接到您的真实支持数据并保持知识内容更新时，它效果最佳。许多团队从代理的AI辅助开始，然后随着信任的建立扩大自动化范围。

Zendesk Resolution Platform是完整的Zendesk服务系统，由Zendesk AI驱动。它将AI代理和您的团队成员与核心服务工具（如工单、帮助台、知识、分析和质量保证）连接起来，以便您可以在所有渠道中端到端地解决问题。Zendesk AI代理通过我们称为Resolution Learning Loop™的学习过程从每次服务交互中学习。每次新的服务交互都会从上次学习，使自助服务更好，自动化更高效，并帮助您的团队随着时间的推移提高速度和质量。

跨所有渠道运行AI驱动的客户服务帮助台 Zendesk允许团队在一个界面上管理来自电子邮件、聊天、电话、社交媒体、消息应用程序和帮助中心的工单和对话。团队选择Zendesk是因为其强大的工单组织、路由、协作和提醒功能，可以防止工作遗漏。管理自助服务并建立知识库 创建内部和外部帮助中心，并通过可重用的知识和自动化扩展自助服务。支持员工 通过结构化的工作流为IT、人力资源和共享服务提供员工服务，引导请求通过解决过程。运营以服务为中心的客服中心 通过语音和智能渠道路由以及报告和性能洞察，运营以服务为中心的客服中心，这些洞察可以跨每个渠道扩展。将服务与其他系统集成 通过预建的集成和API将Zendesk与您的现有系统集成，以减少手动工作并加快协作。

传统工具通常只停留在工单跟踪上。Zendesk旨在帮助您在所有渠道中解决问题，并将AI和自动化嵌入工作流程中。使用Zendesk，您将获得：跨渠道的统一工作区，因此代理可以在一个地方管理电子邮件、聊天、电话、社交媒体和消息。可以根据您的业务定制的自动化（路由、触发器、工作流）。这对于复杂的操作非常强大，但可能需要时间去学习和调整。平台方法，知识、分析、质量保证和集成协同工作，而不是拼凑单独的工具。自我改进的AI实现真正的解决方案 Zendesk AI设计为随着时间的推移变得更好。Zendesk Resolution Learning Loop利用结果和服务信号来改进自动化、质量和代理效率。

Zendesk适用于各个成长阶段的多行业组织。从大型企业到初创公司和小团队，任何企业都可以从简单的帮助台设置开始，然后根据需求增长扩展为完整的AI驱动的服务操作。无论您是首次构建支持，还是快速增长并严格控制高流量，Zendesk都能适应您的工作流程、系统和安全要求。

AI代理 Copilot Zendesk AI 消息和实时聊天 高级数据隐私和保护 知识库 工单 语音 社区论坛 报告和分析 工作量管理 质量保证 实时聊天 客户门户

帮助中心 安全 API和开发者 博客 AI研究 活动和网络研讨会 客户故事 学院 合作伙伴 专业服务 试用体验和常见问题

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是的，Zendesk 可以通过人工智能驱动的功能自动化处理部分客户支持请求，例如使用智能工单分类、自动回复和聊天机器人来提高响应效率。

Zendesk 适用于需要高效处理客户和员工支持请求的各类企业，包括电商、SaaS、金融服务以及任何需要多渠道客户服务的企业。

Zendesk 的 AI 技术通过智能代理协助、自动化流程和数据驱动的报告，帮助团队减少重复性工作，优化决策，并提升整体服务质量和响应速度。