Wati

Astra AI 智能体可以端到端地运行对话，处理产品咨询、报价、订单确认等任务；当需要人工介入时，它会携带完整聊天记录交接给团队成员，并支持跨渠道延续上下文。例如官网示例中，Astra 在 WhatsApp 上确认订单后，将通话摘要记录并转给人工客服 Emma 继续跟进。团队也可以主动 @ 提及智能体或调用操作，并在需要时接管复杂问题。

可以。Wati 提供 100+ 项集成，包括 Salesforce、Zoho CRM、LeadSquared、HubSpot、Shopify、WooCommerce、PayTabs、Klaviyo、Zapier、Google Ads 等，方便在现有系统之间交换信息。同时支持通过 Wati MCP 连接 Claude、ChatGPT 等自有模型与工具，让团队在已有技术栈中扩展能力。

Wati 将 WhatsApp、Instagram、网页聊天、通话等渠道的客户对话汇聚到一个团队收件箱，减少客服在多个工具间切换。团队可以查看对话历史、分配任务并追踪处理状态，Astra AI 智能体也能跨渠道延续上下文，例如在 Instagram 获取客户号码后转到 WhatsApp 继续沟通，并保留完整聊天记录。