VCare Health

患者通信是医疗平台中风险最高的环节之一。每一条短信、电子邮件、语音通话和系统通知都可能成为受保护健康信息的泄露点。VCare Health 对此环节进行端到端的安全防护，首先从传输加密开始。所有离开 VCare 系统的通信——无论是发送到患者手机、电子邮件收件箱还是您的 EHR——都通过使用 TLS 1.3 的加密通道传输。在投递链中不存在患者数据以明文形式移动的环节。传输中的通话音频使用 TLS 1.3。通话录音保留 90 天。转录文本、摘要及相关负载存储在应用数据库中，不在单独的清除任务中，因此本页面不将其描述为按计划删除。对存储的通话数据的访问基于角色。使用短信一次性密码的 MFA 在新账户上默认启用，但并未作为全局开关对所有现有用户强制执行。本页面不声称处理通话的语音或语言模型供应商将 PHI 排除在模型训练之外。这些供应商在此也未描述为受其自身业务伙伴协议覆盖。我们不发布 SOC 2 报告、GDPR 认证，也不声明所有 PHI 都保留在指定的美国数据中心集合内。

AI 语音助手可 24/7 接听来电，在通话中依次确认电话号码和患者姓名，只有在记录仍不明确时才询问出生日期以定位患者档案，随后完成预约登记、改期或取消，并将预约写入诊所的 EHR。

系统会在就诊前 3 天、1 天和 4 小时，通过短信、邮件和语音电话发送使用可自定义模板的提醒，并追踪送达与患者回复；例如患者回复 CONFIRM 即可确认该时段，诊所可提前掌握到诊情况。