1快速部署智能客服机器人，自动回复常见问题
- 1登录美洽后台，在「机器人设置」中选择「AI 智能回复」模板，启用 LLM 驱动的自动应答。
- 2上传企业知识库（如 FAQ、产品文档），并设定机器人无法回答时的转人工规则。
- 3将生成的对话链接或代码嵌入网站、App 或微信，即可开始自动接待客户。
2人工客服与 AI 协同，提升复杂问题处理效率
- 1在会话界面开启「AI 辅助」功能，让 LLM 实时为人工客服提供回答建议和知识推荐。
- 2当 AI 无法解决时，手动接管对话，并利用 AI 生成的摘要快速了解客户历史记录。
- 3结束后标记会话质量，用于优化 AI 模型和知识库。
3多渠道接入统一管理，实现全平台客户服务
- 1在美洽后台的「渠道管理」中，绑定网站、微信、微博、App 等多个渠道。
- 2启用「统一消息中心」，所有渠道的客户消息自动汇聚到同一个工作台。
- 3设置 AI 机器人跨渠道同步学习，确保每个渠道都能提供一致的智能回复体验。