1自动回复常见问题,提升客服效率
- 1登录Tidio后台,在'Chatbots'模块选择一个预设模板或创建新的聊天机器人。
- 2配置触发条件,例如当用户输入'运费'或'退货'等关键词时,自动回复预设的答案。
- 3设置无法匹配时转接人工客服,确保复杂问题得到人工处理。
2主动邀请访客对话,促进销售转化
- 1在Tidio的'Live Chat'设置中,启用'Visitor Targeting'功能。
- 2设定触发规则,例如当访客在购物车页面停留超过30秒时,自动弹出聊天窗口。
- 3编写个性化的邀请语,如'需要帮助选择尺寸吗?',并附上优惠码以刺激购买。
3集成邮件营销,自动化客户跟进
- 1在Tidio的'Integrations'中连接你的邮件营销平台(如Mailchimp)。
- 2在聊天机器人流程中,添加'收集邮箱'的步骤,并设置自动发送欢迎邮件或后续跟进邮件。
- 3利用Tidio的客户数据(如聊天历史)对邮件列表进行细分,发送针对性营销内容。
