1提升客服质量：使用自定义评分卡进行实时监控
- 1登录 Thelevel 平台，进入评分卡设置页面，根据业务需求（如响应速度、礼貌用语）创建自定义评分卡模板。
- 2将评分卡分配给客服团队，开启实时监控功能，系统会自动对客服通话或聊天进行评分。
- 3查看实时监控面板，识别低分会话，及时介入指导客服改进。
2优化客服培训：利用知识支持功能提供即时帮助
- 1在 Thelevel 中导入常见问题解答、产品手册等知识库内容。
- 2当客服在会话中遇到难题时，系统通过语义智能自动推荐相关知识文章。
- 3客服点击推荐内容，快速获取答案，提升问题解决效率。
3分析客服绩效：通过语义智能洞察客户需求
- 1在 Thelevel 的分析模块中，选择一段时间内的客服会话数据。
- 2使用语义智能工具分析客户情绪、高频问题和服务瓶颈。
- 3生成绩效报告，针对薄弱环节制定改进计划，并调整评分卡标准。