TeleWizard

AI 客服中心使用 AI 代理来处理客户对话并执行配置好的任务。TeleWizard 结合了 AI 电话代理、可选的消息渠道、连接的业务系统以及 AI 主管洞察，并由团队来配置和维护该服务。

TeleWizard 可以回答咨询、收集录入信息、筛选线索、预约并路由呼叫。连接的操作取决于您选择的集成和为业务配置的工作流。

可以。当您的团队忙碌或无法接听时，TeleWizard 可以处理呼叫，包括夜间和溢出覆盖。呼叫处理规则是围绕您的业务配置的。

TeleWizard 与任何企业电话系统都兼容。日历、CRM 和其他集成将代理连接到您需要的工作流。请参阅集成页面了解支持的操作，或讨论自定义连接。

AI 主管审查所有渠道的对话，检查代理是否遵循了您的指示和业务规则，并突出显示沟通差距和业务阻碍。您的团队可以利用这些发现来改进代理的指示或客户体验。

TeleWizard 支持 50 多种语言。消息功能可作为附加组件，覆盖网页聊天、WhatsApp、短信、电子邮件、Facebook 和 Instagram。我们将讨论您的设置所需的语言和渠道。

我们的团队会根据您的指示、工作流程和已连接的系统来配置 TeleWizard。订阅中包含持续支持和维护；变更请求、新增操作或额外语言可能需要额外费用。

是的。TeleWizard 提供自定义集成（包括 Salesforce），以及部署选项，例如专用环境、客户管理的云、私有云和在约定国家或地区内的主权部署。本地部署的可行性取决于技术审查和模型适用性。我们的团队将讨论您的需求并准备报价。

请申请报价，我们的团队将与您联系并安排策略通话。您也可以拨打演示热线，听智能体为您的业务角色扮演一段对话。定价基于包含额度的经常性计划，并另收设置费。

可以。TeleWizard 可以告知客户它正在核实，通过电话或短信联系相关团队成员，并询问所需信息。该人员回复后，AI 会将其答案带回原始通话或聊天中，并继续对话。

是的。TeleWizard 可以将呼叫者保持通话，拨打目标号码，共享上下文，并请求连接许可。如果接收方接受，通话会立即接通。温控转接可以根据您的路由和合规要求启用。

如果接收方不可用或拒绝接听，TeleWizard 会返回给呼叫者，提议代为留言，并将留言连同呼叫者的详细信息及结构化摘要发送给您的团队（邮件/CRM/工单系统），以便快速跟进。

是的。通过盲转，TeleWizard 会直接将通话路由到您的目标号码。与温控转接不同，系统在连接前不会确认接收方的接受情况，因此故障转移行为取决于您的路由设置。

是的，支持外呼，但仅在经过简短用例审查后启用。TeleWizard 不能用于电话营销或冷呼。

这是一个 24/7 全天候的 AI 电话代理，能即时接听电话、解决常见请求、捕获详细信息、路由复杂问题，并能执行温控或盲转——在保持每次互动符合品牌形象的同时，减少漏接电话和等待时间。

传统系统依赖僵化的脚本和菜单树。TeleWizard 使用对话式 AI 来理解意图，提出澄清性问题，遵循您的策略，完成工作流程（预订、信息收集、工单），并在需要人工介入时提供完整上下文进行升级。

TeleWizard 优先考虑语音，但相同的工作流程可以在支持的渠道上运行，例如网络聊天、电子邮件、短信、WhatsApp 和社交消息。这意味着无论客户是打电话还是发消息给您，都能获得一致的回答、信息收集、预订和后续跟进。

TeleWizard 内置的 AI 监督员会审查您的 AI 电话代理和 AI 虚拟接待员处理的交互，以帮助识别错失的机会、呼叫摩擦、沟通差距和业务改进见解。它帮助您的业务了解对话中发生了什么以及结果可以在哪些方面得到改进。

AI 监督员可以发现有意义的模式，例如错失的预订机会、呼叫者的异议、不明确的后续步骤、跟进缺口、路由摩擦、沟通问题以及重复的客户关注点。它旨在专注于可能影响转化率、服务质量或运营绩效的见解。

是的。TeleWizard 可以在支持的渠道上提供 AI 监督员见解，包括通话、网络聊天、短信、WhatsApp、电子邮件和社交消息。这有助于您的团队监控完整的客户体验，而不仅仅是电话对话。

AI Supervisor 将真实的客户对话转化为可执行的洞察。您的团队无需手动审查每一条录音、逐字稿或消息线程，而是可以专注于最重要的互动和模式——例如线索流失在哪里、来电者为何犹豫，以及哪些工作流程可能需要改进。

不一样。通话摘要描述的是单个互动中发生了什么，而分析显示的是绩效指标。AI Supervisor 进一步通过审查对话中的有意义的业务和沟通问题，帮助您发现工作流程中错失的机会、摩擦点和改进领域。

TeleWizard 可以在启用短信频道时处理短信对话，也可以在通话期间或通话刚结束时发送事务性短信（预约确认、付款链接、一次性密码以及其他经批准的通知）。

是的，电子邮件可以作为咨询和跟进的渠道启用。TeleWizard 还可以在工作流程中发送事务性电子邮件（确认函、摘要、后续步骤），并将结果同步到您的 CRM 或帮助台。

支持。TeleWizard 可以在启用时支持 WhatsApp 和社交私信等消息渠道，使用与电话相同的知识和工作流程，以便客户在不同渠道获得一致的回答和结果。

TeleWizard 可连接 Freshdesk、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics 等平台以及常用日历（Google、Outlook）。支持通过 API 进行自定义集成。

根据集成方式的不同，TeleWizard 可以执行查询（联系人、可用性、订单/工单状态）和写入操作（创建/更新联系人和潜在客户、创建工单、发布备注、创建预约）。具体字段和对象按账户进行配置。

支持。TeleWizard 可以发送 webhook 事件（结果、摘要、意图、升级），你的系统也可以根据你的工作流触发 TeleWizard 操作。

TeleWizard 支持 50 多种语言。你可以为每个号码设置默认语言，或提供简单的语言菜单让来电者选择首选语言；随后代理会用所选语言进行回复。

在电话中，语言一旦选定，通常在整个通话期间固定不变。在聊天和消息渠道中，客户通常可以在对话过程中切换语言，代理会用当前所选语言进行回复。

我们会将智能体与您的语气、政策和批准的措辞对齐。您可以定义护栏、必需的免责声明、需避免的话题以及升级规则，以匹配您的品牌和监管需求。

我们会实施护栏、策略提示和禁止规则。智能体会遵循您批准的语言，当请求涉及敏感、受监管或不确定的内容时，它会升级处理而不是进行猜测。

是的。您可以启用呼叫转发到您的专用 TeleWizard 号码（包括所有呼叫、溢出呼叫、无应答或非工作时间）。SIP 转发也可以按需提供。

两种选项都可用。您可以保留当前号码并将呼叫转发给 TeleWizard，也可以配置新的本地或免费电话号码。迁移功能可能根据地区和运营商要求得到支持。

号码的可用性和要求取决于当地的电信法规。我们将在接入期间确认目标国家所需的具体条件。

可以。TeleWizard 能够创建或更新工单、为工单打标签、附上结构化摘要，并自动通知相应团队。

可以。该 AI 能够端到端处理预约流程、发送确认信息，并根据你的规则和可用时间将事件记录到你的日历或 CRM 中。

TeleWizard 会实时检查可用性，并可强制执行缓冲时间、前置条件、服务时长、办公时间及其他自定义规则，以符合你的排程策略。

TeleWizard 可以根据你的工作流程，在交互过程中或交互结束后立即通过短信或电子邮件发送安全支付链接。

可以。TeleWizard 可以通过短信或电子邮件执行 OTP 验证，并在分享敏感信息之前提出基于知识的问题。

来自你已批准的常见问题、政策、文档和已连接的系统。你可以控制使用哪些来源，以及哪些主题需要升级处理。

你可以定义升级触发条件，例如主题、紧急程度、情绪、身份验证要求、合规标记或客户类型。随后 AI 可以执行暖转接、创建工单或安排回电——并保留完整上下文。

可以。你可以将溢出、下班后或无人接听的来电转接给 TeleWizard，从而在无需额外人员的情况下确保 24/7 覆盖。

在许多情况下可以。AI 不会使用语音信箱，而是捕获结构化留言、核实联系方式，并将其连同清晰的摘要和后续步骤发送给你的团队。

你可以跟踪通话量、意图、转接、升级和预约转化等结果。TeleWizard 内置的 AI Supervisor 还可以帮助识别错失的机会、来电者摩擦、沟通缺口，以及跨通话和所支持消息渠道的工作流改进领域。企业部署可提供高级报告和特定于工作流的 KPI。

我们使用加密传输和存储以及可配置的保留策略。工作流可根据您的用例和设置进行配置，以符合 GDPR 和 HIPAA 要求。

根据您的部署需求，可提供数据驻留选项（例如美国、欧盟或澳大利亚）。我们可以在入门过程中审查驻留要求，尤其是对于受监管或企业环境。

可以。录音可以禁用，转录处理可以配置以减少敏感信息的暴露。根据您的合规需求，选项可能包括脱敏和保留控制。

可以。您可以根据您的策略为通话日志和转录配置保留窗口，并请求删除特定记录。此功能仅适用于企业版计划。

录音是可选的。如果启用，TeleWizard 可以根据您的司法管辖区和政策播放可自定义的同意通知。

简单的实施可以在几天内上线。更复杂的部署取决于集成和工作流程，可能需要更长时间。典型的入职引导包括通话流程设计、知识导入、集成设置、测试运行和上线支持。

TeleWizard 作为托管服务提供，并提供引导式入职引导以配置工作流程、集成和策略。上线后，您的团队可以根据计划请求更改或使用可用的自助工具进行常规编辑。

可以。我们可以提供预发布方案（例如测试号码或测试环境），以便您在将更新推广到生产环境之前进行审查。

我们通常根据您的预期量级、工作流程、集成和合规需求来规划计划。在需求分析阶段，我们会分享示例套餐，以便您了解使用量如何映射到您预期的工作负载。

积分通常按分钟和按动作计量。动作包括创建或更新记录、排程、转接以及向连接系统发布备注或摘要。

月度套餐的额度每月过期。年度套餐在订阅年度开始时提供全年额度，未使用的年度套餐额度在年度结束时过期。单独购买的额度可以结转。

是的。年度套餐比月度套餐更省钱，并在订阅年度开始时提供全部年度套餐额度，因此业务繁忙的月份可以使用该年度额度。

暖转接可能会消耗转接操作的额度，并且根据你的套餐规则，还可能按转接后通话时长计费。我们会在入驻过程中确认具体的额度模型。

根据你的套餐规则，聊天和消息用量可能按每条坐席消息和每个集成操作（例如安排日程、发送电子邮件或写入你的 CRM/服务台）计费。

如果启用，保存摘要、打标签或同步记录等聊天后工作可能会根据你的套餐配置消耗额外额度。

呼出电话通常根据您的套餐和号码类型，使用与呼入电话相同的计费规则（加上任何适用的运营商附加费）进行计费。

在许多配置中，某些呼叫结果（忙音、无人接听、拒绝、语音信箱）可能会消耗少量积分，而较长的交互则按时长计费。我们将在您的套餐中确认您的确切计费规则。

不是。TeleWizard 支持客户支持、预约安排、客户录入（例如法律和医疗）、订单状态、销售咨询处理和信息台用例——以语音为主，可选的全渠道覆盖。

是的。TeleWizard 可以发送交易性邮件和短信，如确认函、支付链接和 OTP，并在启用时在支持的消息渠道上继续工作流程。

大多数更新可以快速应用。您可以快速推送紧急更改并将过时内容标记为已弃用以减少被使用的可能性。

可通过短信或电子邮件发送一次性密码（OTP）、基于知识的验证以及账户查询验证，在共享敏感信息前使用，具体取决于您的工作流程。

可以。根据地点、队列、语言、营业时间和来电者意图设置路由规则，让客户以最小的阻力联系到正确的团队。

TeleWizard 专为高可用性而构建，并可扩展以处理峰值。企业部署可能提供正式的服务水平协议（SLA）。

我们提供支持以帮助工作流程顺畅运行。企业账户可能有资格获得优先处理和结构化支持计划。

我们在多个提供商之间维护故障转移计划，以帮助保持连续性。确切的故障转移行为取决于您的部署和配置。

是的。TeleWizard 可以披露代理是 AI，并且可以根据您的合规性和政策要求获取同意。

是的。TeleWizard 支持使用规则、提示词和 API 构建自定义工作流，以建模审批流程、多步骤流程和行业特定要求。

TeleWizard 旨在支持高并发和大量峰值，同时不降低客户体验，但受限于计划和部署约束。