1在Microsoft Teams中直接管理网站实时聊天
- 1在Social Intents控制台创建聊天窗口，并复制嵌入代码添加到您的网站。
- 2在Teams应用中安装Social Intents应用，并使用公司账号登录授权连接。
- 3当访客在网站发起聊天时，消息自动转发到Teams指定频道，客服直接在Teams中回复。
2利用AI聊天机器人自动响应常见客户问题
- 1在Social Intents后台配置AI聊天机器人，设置常见问题（如价格、发货时间）的自动回复内容。
- 2将机器人设为优先响应模式，当访客提问时，机器人即时提供答案。
- 3如果机器人无法解决，自动转接给人工客服，并保留对话上下文。
3在Slack中协作处理客户服务请求
- 1在Social Intents集成设置中选择Slack，并授权连接您的Slack工作区。
- 2选择接收聊天通知的频道（如#客户支持），并设置消息路由规则。
- 3客服在Slack中直接回复客户消息，并可通过@提及或线程与其他同事协作解决复杂问题。