1用AI应答捕捉未接来电并转化销售线索
- 1在Smith.ai后台设置AI应答规则,配置常见问题(如营业时间、服务项目)和转接条件
- 2当来电无人接听或占线时,AI自动接听并记录客户需求
- 3根据客户意向,AI实时转接给人工接待或预约回电,确保线索不丢失
2下班后自动接待客户咨询,提升服务响应
- 1在Smith.ai中启用“下班模式”,设定非工作时间自动应答
- 2AI根据预设知识库回答常规问题,并收集客户联系信息
- 3次日上班时查看AI生成的通话摘要,优先处理高优先级客户
3结合人工接待处理复杂咨询,提高客户满意度
- 1配置AI识别复杂问题(如投诉、技术咨询)并标记为“需人工”
- 2AI在通话中实时转接给人工接待,同时推送客户历史记录
- 3人工接待专注解决复杂问题,AI继续处理简单咨询,提升整体效率
