1快速创建内部支持工单并自动分类
- 1员工通过Slack或邮件向Siit提交问题，系统自动生成工单并识别问题类型（如IT、HR、财务）。
- 2AI根据历史工单和知识库自动建议解决方案或指定处理人，员工无需手动分配。
- 3处理人收到通知后直接在Siit中回复，员工通过原渠道获取解答，全程跟踪状态。
2利用AI知识库自助解决常见问题
- 1员工在Siit的自助服务门户或聊天界面输入问题，AI即时匹配知识库中的相关文章或流程。
- 2如果AI答案不完整，员工可一键将对话转换为工单，并自动附带上下文信息。
- 3管理员定期查看AI推荐的知识库内容，优化缺失或过时的文档，提升自助解决率。
3跨部门协作处理复杂内部请求
- 1在Siit中创建工单后，标记需要协作的部门（如财务和IT），并设置优先级和截止日期。
- 2相关部门的处理人同时收到通知，可在工单内评论、共享文件，并更新进度。
- 3工单解决后，系统自动通知所有参与者，并生成满意度评价请求，用于持续改进服务。