SealReply

SealReply 是一款网站在线客服系统（也叫网页客服、在线聊天工具）。它在你的网站角落加一个聊天按钮，访客点开就能和你实时对话，你和同事在浏览器里的工作台统一回复。除了聊天，你还能实时看到谁在网站上并主动打招呼，用母语接待外国客户（专业版起），把有意向的咨询一直跟进到成交。适合企业官网、外贸独立站、电商网站和 SaaS 产品。

不需要开发。注册后在工作台复制你网站的嵌入代码，粘贴到网页的 之前，然后打开一次你的网站：我们会在首页找到这段代码，自动确认网站是你的（代码不在首页时，也可以加一条 DNS 记录或上传一个验证文件）。WordPress、Shopify、Wix、Squarespace、Webflow 等建站平台，以及谷歌标签管理器都能安装，工作台里有对应的步骤。

有。SealReply 的免费版可以长期免费使用，适合个人网站和一个人接待，实时访客、主动打招呼、推送提醒和线索跟进都包含在内；需要更多客服席位、网站或会话数时再升级。

能。工作台的“在线访客”实时列出正在你网站上的访客，每 10 秒自动刷新，访客离开后自动消失。你能看到他在看哪个页面、停留了多久、看了几页、来自哪个城市、第几次来，以及从搜索（有数据时显示搜索词）、广告、社交媒体还是其他网站过来，有没有同事在接待。所有套餐都能用。

可以。在“在线访客”里看到合适的人，点“发起对话”发一句问候；也可以设置自动邀请，比如访客在价格页停留 30 秒时自动打招呼。访客只会在聊天按钮旁看到一个小气泡，聊天窗口不会自己弹开，也不影响继续浏览。自动邀请只在有人接待时出现，访客正在聊天或已经打开聊天窗口时不会打扰。

能。插件界面跟随访客的浏览器语言（目前支持英文、简体中文和印尼语），欢迎语、离线提示可以按语言分别填写。专业版和商业版还有实时聊天翻译，支持 30 多种语言：访客的消息自动翻成你的语言，你用母语写回复，点一下就翻成访客的语言，看过再发，不用在聊天和翻译软件之间来回复制粘贴。

不会。你可以按星期设置工作时间，下班或没人在线时，插件会显示留言表单，告诉访客下次几点有人在（按访客自己的时区），还可以附上常见问题。在线时访客等太久没人回复（默认 2 分钟），插件会请他留下邮箱，之后的回复能通过邮件送到。新留言会邮件通知你，新咨询也能通过浏览器推送到手机和电脑。

可以把有意向的会话标成线索，设好状态、负责人和下次跟进时间，到点提醒，逾期的排在最前。跟进中的客户再次打开网站时，负责人会马上收到提醒。报表显示留下了多少线索、团队标记了多少成交和金额；你的网站把订单回传后，还能看到聊过天后下了多少单。

能。在手机上聊天窗会全屏显示，访客可以发文字、表情、图片和文件；刷新页面或切换到网站其他页面，对话都不会中断。

插件是一个约 38 KB（压缩后）的异步脚本，不会推迟你网站内容的首次显示，也不向页面添加字体、iframe 或样式；访客点开聊天时不再下载任何内容。在很慢的手机网络下，页面的“完全加载”时间会因为下载这个脚本稍晚一些（第一次访问约 0.8 秒，之后有缓存会很快）。如果在意这一点，可以用安装页的另一段嵌入代码，等页面加载完再加载插件。

可以。邀请同事加入工作区后，新会话可以轮流分配、优先分给接待最少的人，或由客服手动接入；还能设置每人最多同时接待几个会话、让 VIP 访客优先接待，忙不过来时一键转接给同事。等待中的会话会自动分给刚空出来或刚上线的客服。

可以。一个工作区可以添加多个网站，每个网站有自己的嵌入代码、外观和工作时间，所有咨询都汇总到同一个工作台。可添加的网站数量取决于套餐。

每条消息和每个文件在存储前都会加密，每个客户使用独立密钥；所有传输都使用 HTTPS。我们的员工不能单独、也不能悄悄查看你的聊天：任何一次查看都要两人批准，你会收到邮件，并能在工作台看到记录。需要说明的是，目前是服务端加密，服务器处理消息时能够解密，所以我们承诺的是“不能随意看、看了你一定知道”，而不是“技术上无法查看”。

能，不需要 SDK。在工作台的站点安装页开启“在 App 里使用”（站点要先验证域名），会得到一个聊天页链接，App 用内置浏览器或 WebView 打开就是全屏聊天，外观、欢迎语、工作时间和网站上一样。已登录的用户可以用签名识别身份，客服还能看到用户是从 App 哪个页面进来的。用户离开 App 后有新回复，可以用邮件通知，或用 Webhook 接你自己的推送。iOS、Android、Flutter、React Native 的示例代码见工作台和文档站的“接入你的 App”。

价格和付款的问题，请看价格页。