1构建一个用于客户支持来电的AI语音代理
- 1在Retellai控制台创建一个新的语音代理，选择或配置LLM（如GPT-4）作为对话引擎，并设置语音风格和语言。
- 2上传或编写一个自定义提示词，定义代理的角色、知识库和常见问题处理流程，例如处理退款或账户查询。
- 3配置电话集成（如Twilio或直接使用Retellai提供的电话号码），并设置转接人工的规则（如当代理无法解决时）。
- 4部署代理，并进行测试呼叫以验证对话流畅性和准确性，然后上线用于真实来电。
2使用AI语音代理进行外拨销售电话自动化
- 1在Retellai中创建一个外拨型语音代理，设置开场白、产品介绍和异议处理话术，并集成CRM系统以获取客户数据。
- 2导入或同步目标客户电话列表，并设置呼叫时间窗口和频率限制，以避免骚扰。
- 3启动外拨任务，Retellai会自动拨打电话并让代理与客户对话，实时记录通话内容和结果（如感兴趣、拒绝、需要跟进）。
- 4监控仪表盘上的通话指标（如接通率、转化率），并根据结果优化话术或筛选客户列表。
3监控和优化现有语音代理的对话质量
- 1在Retellai的监控仪表板中，查看所有通话的转录文本、情绪分析和关键事件（如转接、挂断）。
- 2使用内置的分析工具识别常见失败点（例如代理无法理解用户意图或回答错误），并标记需要改进的对话。
- 3基于分析结果，调整代理的提示词、LLM参数或添加新的知识库条目，然后通过A/B测试验证改进效果。
- 4定期重新部署更新后的代理，并持续监控性能指标（如客户满意度、任务完成率）以迭代优化。