1自动处理用户账户锁定问题
- 1登录 Rallied 控制台，进入服务台任务管理界面。
- 2选择 '用户账户锁定' 任务模板，配置相关参数（如锁定原因、重置方式）。
- 3Rallied 将自动检测到账户锁定事件，并通过 API 调用 Microsoft 365 进行密码重置。
- 4任务完成后，向用户发送确认通知并更新 PSA 系统中的工单状态。
2自动化生成和分配技术支持工单
- 1在 Rallied 中设置与 Microsoft 365 邮件系统集成的触发规则。
- 2当用户发送支持请求邮件时，Rallied 自动解析内容并提取关键信息。
- 3根据预设规则，Rallied 自动生成工单并将其分配给相应的技术支持人员。
- 4工单信息同步至 PSA 系统，确保团队协作效率。
3通过聊天机器人处理常见技术支持查询
- 1在 Rallied 控制台中启用聊天机器人功能，并连接至 Microsoft Teams 或企业内部聊天平台。
- 2配置常见问题知识库，如密码重置、邮箱访问权限等。
- 3用户通过聊天机器人提问，Rallied 自动识别问题并提供解决方案或引导。
- 4若无法解决，Rallied 自动创建工单并转交人工处理。