Kai Resolve

Kai Resolve 是 Gleap 中用于二级（tier 2）支持的 AI 支持工程师。Kai Support 作为第一级回答客户问题；Kai Resolve 则利用 Gleap SDK 捕获的屏幕录制、日志和点击轨迹、来自已连接数据源的账户数据以及你的代码，调查 Kai Support 无法回答的工单。当证据足以解决工单时，它直接回复客户；对于已确认的缺陷，它准备编码任务；对于未决问题，它带着诊断信息（即对工单的分类及其依据的证据）升级给你的团队。

二级（tier 2）支持处理一线支持无法回答的工单：阅读日志、检查配置、追踪缺陷并让工程团队介入。AI 智能体可以承担其中的调查部分。Kai Resolve 在 Gleap 内为 SaaS 和软件团队完成这项工作：它通过日志、点击轨迹和你的代码追踪问题，当原因是配置或预期行为时回复客户，并将已确认的缺陷转化为编码任务。需要人工决策的问题会以带有选项的卡片形式送达你的团队，让工程师看到需要他们处理的工单并附上证据。Kai Support 负责第一级。更多内容见我们的二级支持指南。

对于软件团队来说，是的。Kai Resolve 是一款针对客户报告问题的根因分析（RCA）工具：它通过屏幕录制、点击轨迹、控制台和网络日志以及你的代码追踪报告，然后将其分类为可回答、缺陷、功能请求、需要更多信息或无法确定。缺陷会被标记为已确认或疑似，并附上置信度和引用其所读文件的证据。

工单和对话线程以及 Gleap SDK 捕获的内容默认可用：设备和 SDK 版本、控制台和网络日志、点击轨迹、屏幕录制和截图。你可以选择它可只读克隆的代码仓库，以及它可通过 MCP（模型上下文协议）服务器查询的数据源。

不会。调查器从不提交或推送。代码更改是单独的步骤：由你的团队使用 Kai Code 或其他编码智能体接手的编码任务，以拉取请求的形式交付，由你的工程师审查并合并。

它会如实说明。无法确定意味着未知，绝不意味着没有问题。当存在新的调查角度时，Kai Resolve 会重新调查，然后询问队友。当客户的报告缺少细节时，它会向客户提出一个聚焦的问题。

当开启“优先分析缺陷报告”时，在新的缺陷报告到达你的团队之前运行；在聊天组件中，当 Kai Support 无法回答或客户要求人工时运行；或者当队友从工单中启动它时运行。你可以按项目设置策略，从完整的二级支持到仅作为安全网。

Kai Support 是一级支持：它全天候根据你的知识回答客户问题，并在需要时引入团队。Kai Resolve 是二级支持：它调查棘手的工单，并给出答案或带着诊断信息升级。Kai Code 将已批准的工作转化为计划、代码更改和拉取请求，供你的团队审查。三者共同闭合从报告到修复上线的闭环。

Kai Resolve 专为那些无法仅靠回答解决的工单而构建。它会进行调查：阅读日志、点击轨迹和你的代码，给出带有置信度和文件级证据的结论，并准备一个队友可以交给 Kai Code 的编码任务。升级到达时已经过调查，而不是简单的转交。

支持。每个 Gleap 工单都可以被调查，无论它来自聊天组件、电子邮件、Slack 还是集成。来自 Gleap SDK 的工单携带的证据最多，因为控制台和网络日志会自动捕获，同时还有截图和任何屏幕录制。

它是自主开发中的调查步骤：客户报告获得带有证据的结论，已确认的缺陷变成你的团队可以交给 Kai Code 的编码任务，你的工程师审查拉取请求，发布后通知客户。你的团队不再需要手动分类每一份报告。

是的。开启“优先分析缺陷报告”后，来自 Gleap 组件的每个新缺陷报告在到达收件箱之前都会被调查，并带着分类到达：可回答、已确认缺陷、疑似缺陷、功能请求、需要更多信息或无法确定，每项都附有置信度和证据。功能请求会让客户订阅现有请求。

Kai Resolve 包含在 Gleap Team（按年计费每月 149 美元，按月计费 179 美元）以及 Pro 和 Enterprise 中。每次调查按其完成的工作计费，平均约 0.49 美元；代码调查按 Kai Code 用量计费，未能启动的运行不收费。详情见定价页面。

Starter 按年计费每月 29 美元/29 欧元/25 英镑，或按月计费 35 美元/35 欧元/30 英镑，包含一个席位和一个项目，提供实时聊天、应用内 bug 报告和 Kai Support。Team 按年计费每月 149 美元/149 欧元/109 英镑，或按月计费 179 美元/179 欧元/129 英镑，包含无限席位和所有 Kai 智能体。Pro 按年计费每月 299 美元/299 欧元/219 英镑，或按月计费 359 美元/359 欧元/269 英镑，增加 Kai Voice、LLM 模型选择、高级报告、自定义角色和权限、SOC 2 报告、更高限额和优先支持，按年计费每年还额外赠送 500 美元/500 欧元/430 英镑的 AI 额度。Enterprise 按年计费每月起价 999 美元/999 欧元/739 英镑，或按月计费 1,199 美元/1,199 欧元/889 英镑。AI 有两种价格：Kai Support 在所有套餐上按每次解决收费 0.29 美元/0.29 欧元/0.25 英镑，Kai Resolve、Kai Code、Kai PM 和自定义智能体按其完成的工作计费。Team 和 Pro 每月包含 1,000 封电子邮件，之后每 1,000 封收费 2 美元/2 欧元/2 英镑；Starter 包含 100 封。每个套餐都从 7 天免费试用开始。价格根据你的位置以美元、欧元或英镑显示。有关示例账单，请阅读 Gleap 定价详解。

是的。每个套餐（包括 Starter）都从 7 天免费试用开始。你需要添加银行卡才能开始，首次扣费在第 8 天，如果在试用期间取消，则不会收费。如果你的工作区在第 6 天仍未上线，我们会将试用期延长一次，为期 7 天。Gleap 没有免费套餐：Starter 是最小的套餐，按年计费每月 29 美元/29 欧元/25 英镑。试用每人每公司仅限一次。

AI 支持智能体 Kai Support 在所有套餐中都有。Team、Pro 和 Enterprise 增加 Kai Copilot（起草回复）、Kai Resolve（调查工单）、Kai Code（打开由你的团队审查的拉取请求）和 Kai PM（推荐优先级）。自定义智能体也在 Team 中提供。LLM 模型选择需要 Pro 或 Enterprise。

两者都包含无限席位和项目、所有渠道和集成，以及所有 Kai 智能体，AI 价格相同。两者都包含自定义智能体。Pro 增加 Kai Voice、Kai Code 的 LLM 模型选择、自定义智能体和 AI 工作流步骤、关于团队绩效、支持质量、SLA 和 AI 智能体的高级报告、工单上的 SLA 策略、自定义角色和权限、SOC 2 报告和优先支持。按年计费时，Pro 每年包含 500 美元/500 欧元/430 英镑的 AI 额度。Pro 还为 Kai Support 索引最多 10,000 个网站页面（而非 2,500 个），每天最多重新抓取 500 个页面，每月分析最多 40 小时的 YouTube 视频（而非 10 小时）。

两种价格。Kai Support 与你的客户对话，因此按结果付费：所有套餐（包括 Starter）每次解决收费 0.29 美元/0.29 欧元/0.25 英镑。Kai Resolve、Kai Code、Kai PM 和自定义智能体为你的团队工作，按其完成的工作计费，即每个任务使用的 token：Kai Resolve 调查平均每次约 0.49 美元/0.49 欧元/0.42 英镑；Kai Code 在你自己的编码订阅（Bridge）上运行，或按 API 用量（Cloud）计费。Kai Copilot、翻译、摘要、标记、分配、工单审查和帮助中心搜索均包含在内。转交给你的团队是免费的。用量从账单中的预付费余额支付，支持自动充值，用量明细显示每个智能体的费用。

一次解决是指 Kai Support 回答的对话，且客户在 72 小时内没有要求人工，并且我们的审查确认 Kai Support 解决了它。队友的感谢或结束语不会改变这一点；审查会检查实际是谁解决的。每次对话付费一次；之后重新打开算作新对话。

可以。Kai Support 可以像 Kai Resolve、Kai Code 和 Kai PM 一样，按其使用的 token 计费，而不是每次解决 0.29 美元/0.29 欧元/0.25 英镑。开始免费试用，然后联系我们的支持团队，我们会在试用期间为你的工作区切换计费方式。

它们按其完成的工作计费：每个任务使用的 token，按 Gleap 选择的模型，或你在 Pro 上选择的模型。一次 Kai Resolve 调查平均花费约 0.49 美元/0.49 欧元/0.42 英镑；读取你代码的调查按 Kai Code 用量计费。Kai Code Cloud 会话按 API 用量计费，即按其使用的 token。Kai Code Bridge 会话在你自己的 Claude Code、Codex 或 Cursor 订阅上运行，Gleap 不收费。Kai PM 和自定义智能体以相同方式计费，每个自定义智能体每次运行都有成本上限。

Kai Copilot 起草、翻译、摘要、标记、分配、工单审查、帮助中心搜索和网站爬虫均包含在内，从不计费。转交给你的团队是免费的：Kai Support 转给队友的对话不产生费用。

Team 和 Pro 每月包含 1,000 封发给客户的电子邮件，包括回复和营销活动。超出部分，电子邮件按每 1,000 封 2 美元/2 欧元/2 英镑以你的计费货币收费，按月计费。Starter 每月包含 100 封电子邮件。付费工作区初始发送限额为每月 20,000 封电子邮件，我们的团队可以提高该限额。Kai Voice 通话按分钟从 AI 余额中计费，并包含通话的 AI 用量。

不。Team、Pro 和 Enterprise 包含无限席位和项目，不收取席位费，包括工程师。Starter 包含一个席位和一个项目。无限席位并不意味着无限用量：Kai Support 解决次数、智能体用量和电子邮件单独计费。

AI 工作会暂停，直到余额充值。付费工作区默认启用自动充值。在账单中查看或禁用它，你可以设置阈值和充值金额。在运行大型调查或编码任务之前，请检查设置。

可以。在账单中升级或更改套餐；确认前会显示金额和时间。在 7 天试用期内取消，不会收费。已取消的套餐会保持活跃直到当前计费周期结束；之后工作区将变为只读，直到你再次选择套餐。Enterprise 的变更通过你的客户团队进行。

是的。Gleap 初创企业计划为符合条件的早期初创企业提供 Team 或 Pro 前 12 个月 50% 的折扣。该计划页面列出了标准和结账时如何应用折扣。

Enterprise 增加单点登录、发票计费、专属客户成功经理、自定义 SLA 和按协议约定的 AI 定价。自带模型可按合同约定。GDPR 和欧盟或美国托管适用于所有套餐；SOC 2 Type II 报告与 Pro 和 Enterprise 客户共享。安全文档在 Gleap 信任中心。请联系销售获取报价。

按年标签显示一次年度付款的每月等值金额，与按月计费相比相当于免费两个月；按月标签显示逐月计费。这是唯一的折扣。价格根据你的位置本地化为美元、欧元或英镑，结账时会在你确认前显示总额和适用税费。AI 余额以你的计费货币按面值计，Kai Support 解决次数和智能体用量以该货币收费。