Denser AI

用于客户支持的 AI 智能体能够理解客户请求，从你已批准的帮助中心和文档中检索答案，并决定是直接回答、执行操作，还是将对话转交给人工。Denser 会为每个答案标注来源，并在智能体不应自行解决请求时，创建包含完整上下文的帮助台工单。

基于规则的聊天机器人遵循人工编写的决策树，因此只能处理预先设想的路径。AI 支持智能体会从你的内容中检索相关段落并组织答案，这意味着它能处理无人编写过脚本的表述，并且随着你添加文档而改进，而不是随着你添加分支而改进。

不需要。Denser 将 AI 支持智能体与集成的帮助台结合在一起。升级的对话会变成工单，你的团队可以在同一产品中分配、跟踪和关闭，因此无需导出到第二个供应商，迁移过程中也不会丢失上下文。所有套餐均包含帮助台。

可以。Denser 的操作功能让智能体能够调用你自己的 API、在你的 Cal.com 日历上预约会议、在 Stripe 中查询发票和订阅、向 Slack 频道发布请求，以及在 Shopify 中搜索产品、检查订单、取消订单或申请退货。你描述每个操作应在何时运行，在真实的测试聊天中测试，然后启用。会改变状态的操作（例如取消订单）仅在客户确认后运行。

编写一个操作手册：针对一种情况（例如退货请求或账单问题）的分步流程，由 Say、Do 和 If 块构建。智能体用自己的话遵循步骤并运行你选择的操作。账单查询为只读，API 密钥加密存储，对订单的更改会等待客户确认。

每个操作和剧本都有一个测试聊天，其工作方式与真实小组件相同。对于剧本，每条回复下方会显示一条追踪记录，标明智能体当前所处的步骤、所走的路径以及执行的操作，并且流程编辑器中对应的步骤会高亮显示。你可以以新访客或已知线索的身份进行测试。请注意，测试聊天会真实执行操作，因此测试预订和 Slack 帖子会实际发生。

这取决于你的支持团队目前运行在哪个平台上。Denser 最适合提供带引用的有据可查的答案，并采用固定月费定价。Intercom Fin 适合已经在使用 Intercom 的团队，Zendesk AI 智能体适合成熟的工单运营，Ada 和 Sierra 适合大型企业项目，Gorgias 适合 Shopify 商店，Tidio Lyro 适合小型团队。我们对 10 款最佳客户支持 AI 智能体的比较涵盖了每款产品的定价、优缺点。

Denser 有免费计划，付费计划为固定月费套餐，从 $39（Starter）到 $899（Enterprise），年付可享 20% 折扣。不按解决次数收费。操作、卡片和剧本每个聊天机器人共享一个额度：免费版 1 个，Starter 5 个，Standard 10 个，Business 和 Enterprise 20 个。收集线索和 Shopify 操作不计入额度。当前价格请查看定价页面。

它会在 Denser Helpdesk 中创建一张工单，并附上完整对话记录，同时告知客户会有专人跟进。当访客要求人工服务、AI 多次失败或检测到挫败情绪时，就会触发升级——这样卡住的对话会在客户放弃之前到达你的团队。

可以。当客户要求人工服务时，客服人员可以立即介入实时聊天，并掌握 AI 此前讨论过的所有完整上下文。

网站聊天、帮助页面、电子邮件、REST API、电话和 WhatsApp 都会汇入同一个工单队列。

网站、PDF、Word 和 PowerPoint 文件以及纯文本。你可以将任意数量的数据源组合到一个知识库中。

Denser 使用检索增强生成（RAG）：它先在你自己的内容中找到相关段落，然后基于该段落作答并附上引用链接。如果答案不在你的数据源中，它会如实说明并转交给人工处理，而不是猜测。

可以。单个 Denser AI 支持代理可以搜索数十万个页面和最多 50GB 的文档，三层检索在该规模下仍能保持准确。完整明细请参阅对比页面。

大多数团队在 30 分钟内即可上线。粘贴你的网站 URL 或上传文档，测试回答，然后将一段代码片段复制到你的网站上。