1搭建AI前台，自动回复常见客户咨询
- 1在Crisp后台启用MagicReply，并配置AI机器人的知识库，导入常见问题（如价格、配送、退换货政策）
- 2设置AI自动回复的触发条件（如客户首次发消息时）和转人工规则（如客户要求人工时）
- 3测试AI回复效果，根据对话记录优化知识库内容，确保回答准确
2集中管理多渠道对话，提升客服响应效率
- 1在Crisp中集成所有客户沟通渠道（如网站聊天、邮件、社交媒体）
- 2使用统一收件箱查看所有对话，并利用MagicReply的自动建议功能快速回复客户
- 3分配对话给不同客服人员，并设置优先级标签，确保重要问题优先处理
3自动化处理重复性客服任务，释放人力
- 1创建自动化规则，例如根据客户关键词（如“订单状态”）自动触发AI回复或执行预设动作
- 2设置AI在非工作时间（如夜间或节假日）自动应答，收集客户信息并生成工单
- 3定期分析AI处理对话的数据，识别高频问题并更新知识库，持续优化自动化流程