Atomicwork

Atomicwork 是 AI 原生的 ITSM 与 ESM 平台，AI 不是附加插件，而是服务交付的执行主体。传统工具主要提供答案或路由工单，而 Atomicwork 的 AI Coworkers 能完成实际解决：配置访问权限、安装软件、管理事件，实现从路由到解决的闭环。已有客户案例显示，Zuora 用它替换 Jira Service Management 后工单量减少 50%；Pepper Money 在 6 周内替换 ServiceNow，MTTR 降低 75%，员工满意度达到 97%。

员工可以在日常使用的工具中直接提出请求，包括浏览器、Claude、企业版 ChatGPT、电子邮件、Microsoft Teams、Slack 和 Web 门户。Universal AI Coworker 会代为处理密码重置、软件访问申请、应用支持等任务，员工无需切换到单独的系统。平台还支持聊天、语音和视觉的多模态服务，并覆盖 25 种以上语言。

IT 团队可以为每个 AI Coworker 定义岗位角色、技能和访问控制，并通过控制平面全面了解其工作情况，确保与团队成员同等的问责制。平台支持基于角色的访问控制、成本与用量治理（设置预算、支出上限和使用护栏）。每个 AI Coworker 的运行可依据定义的行为进行衡量，形成自我改进循环；指标看板提供活跃 AI Coworkers 数量、ROI、AI 解决率、SLA 遵守率、首次响应时间等数据。此外，平台支持自带代理框架以及 OpenAI、Anthropic、Gemini 等提供商的 AI 模型。