Salesforce Einstein

生成式 AI 侧重于创建内容和总结信息，而代理式 AI 侧重于自主行动。生成式 AI 充当高技能的助手，帮助您写作或研究；而由 Agentforce 驱动的代理式 AI 则使用推理引擎独立规划和执行多步骤业务任务，例如解决服务案例或筛选线索，无需持续的人工提示。

Salesforce 通过 Agentforce Trust Layer 保护企业数据。这一原生安全架构通过敏感数据掩码隐藏 PII，并采用零保留政策，确保您的专有数据绝不会被存储或用于训练外部 AI 模型，从而保护您的信息。这使企业能够利用强大的 LLM，同时将数据安全地保留在自己的安全边界内。

可以。Salesforce 构建于支持模型开放的开放生态之上。通过我们的“自带模型”（BYOM）能力，您可以安全地连接来自 OpenAI、Anthropic 和 Google 等合作伙伴的基础模型。这使您能够为特定业务需求选择最佳 AI 模型，同时保持 Salesforce 平台的安全护栏。

Salesforce 的 AI 原生嵌入 Headless 360 平台，并利用来自 CRM 和外部应用的数据，直接在工作流程中提供洞察、预测和生成内容。

AI 代理是自主、主动的应用程序，旨在执行专门任务以帮助员工和客户。代理使用大语言模型（LLM）分析和理解客户互动的完整上下文或自动化触发器，然后自主推理下一步决策。这些代理使用可信业务数据（包括 Salesforce CRM 数据、来自 Data 360 的外部数据等）生成与公司品牌声音和准则一致的回复。这些代理能够在自助服务门户和消息渠道等各种平台上 24/7 运行，在设定的护栏内主动处理任务。当面临超出其范围的复杂问题时，它们可以将问题升级给人工代理，确保查询得到高效准确的解决。

可以。专为小型企业设计的 Salesforce 免费 CRM 让你可以使用 AI 辅助功能。在 Free Suite 中，你可以使用以下 AI 功能：记录摘要：即时获取任何潜在客户、客户、商机、联系人或案例的要点摘要，无需翻查旧笔记。邮件起草：通过 AI 起草或修改邮件，更快触达客户和潜在客户。只需一键设置，这意味着你不需要技术背景或 IT 团队即可开始。你只需一键开启，AI 便会立即从你的数据中呈现洞察。

Salesforce Einstein 是一个提供基于人工智能的电子商务解决方案的服务，旨在帮助企业优化客户体验、提高销售效率和增强数据分析能力。

通过利用 Salesforce Einstein 的预测分析功能，企业可以识别潜在客户、个性化营销活动，并提供定制化的购物建议，从而有效提升销售额。

Salesforce Einstein 利用机器学习和人工智能技术，能够自动优化销售流程、提高客户服务质量和增强数据洞察力，实现业务的智能化升级。