1在邮件渠道中部署AI客服,自动回复常见客户咨询
- 1登录Alterra后台,选择邮件渠道并连接你的企业邮箱
- 2配置AI聊天机器人的回复模板,预设常见问题(如订单状态、退换货政策)的自动应答
- 3启用邮件自动回复功能,设置触发条件(如关键词或邮件主题),AI将自动发送个性化回复
2在网站或应用内嵌AI聊天机器人,提升实时客户支持效率
- 1在Alterra后台创建新的聊天机器人,选择“网站/应用”部署方式
- 2获取生成的嵌入代码,添加到你的网站或应用的HTML中
- 3配置机器人对话流程,包括欢迎语、常见问题菜单和人工客服转接规则
- 4上线后测试对话,确保AI能准确回答并顺畅升级到人工支持
3在社交媒体平台(如Facebook或Instagram)接入AI,统一管理客户互动
- 1在Alterra后台选择社交渠道,连接你的Facebook或Instagram商业账号
- 2设置AI自动回复规则,针对私信或评论中的常见问题(如营业时间、产品价格)提供即时响应
- 3启用跨平台统一收件箱,集中查看和回复所有社交消息,必要时手动介入
