1快速创建并分析客户满意度调查
- 1登录 Alchemer 官網，點擊「新建問卷」並選擇預設模板。
- 2使用自然語言編輯問卷問題，添加評分題與開放式問題。
- 3發布問卷後，Alchemer 自動進行 AI 情緒分析，生成關鍵意見摘要。
2監測客戶反饋並自動分派問題
- 1在 Alchemer 中設定自動導入來自社交媒體或應用商店的客戶評論。
- 2配置文本分析規則，標記抱怨、讚揚或常見問題類型。
- 3根據標記類別，自動將相關評論分派給對應的客服或產品團隊處理。
3長期追蹤客戶體驗改善情況
- 1建立定期發送的客戶回訪問卷，如每月一次的 NPS 調查。
- 2利用 Alchemer 的數據分析功能，比較不同時間段的客戶情緒與意見趨勢。
- 3根據分析結果調整服務流程或產品功能，並持續追蹤效果。