1搭建多语言呼入客服智能体
- 1登录Ringg控制台,选择“创建智能体”并配置语言(如中英文)。
- 2上传FAQ文档或设置意图识别规则,绑定电话线路。
- 3测试通话并优化对话流程,上线后监控实时通话记录。
2部署WhatsApp自动回复机器人
- 1在Ringg中连接WhatsApp Business API,授权账号。
- 2设计聊天剧本,设置触发关键词和回复模板(含多语言)。
- 3启用智能体,在WhatsApp中发送消息测试,并根据日志调整回复逻辑。
3监控智能体性能并优化
- 1进入“监控”面板,查看通话/聊天成功率和转人工率。
- 2筛选失败交互,分析用户意图与智能体响应偏差。
- 3修改意图库或对话流程,重新部署并对比优化前后数据。
