1在网站部署AI客服机器人,自动回答常见问题
- 1登录Elfsight账户,在仪表板中选择“AI Chatbot”小组件并点击“创建”。
- 2在设置中上传或粘贴你的帮助文档、FAQ或产品页面内容,作为机器人知识库。
- 3自定义聊天窗口的外观(颜色、图标、欢迎语)并设置自动回复的触发规则。
- 4复制生成的嵌入代码,粘贴到网站HTML中(或通过插件集成到WordPress等平台),保存后即可上线。
2利用聊天机器人捕获潜在客户并自动收集联系方式
- 1在Elfsight AI Chatbot编辑器中,启用“潜在客户捕获”功能。
- 2设置对话流程:当用户询问特定问题(如价格、演示)时,自动请求姓名、邮箱或电话。
- 3配置提交后的动作,例如将线索发送到你的邮箱或集成到CRM(如HubSpot、Mailchimp)。
- 4发布小组件,并定期在Elfsight后台查看捕获的线索列表。
3将机器人无法回答的问题自动转交人工处理
- 1在Elfsight AI Chatbot设置中,开启“未解答问题转交”选项。
- 2指定转交方式:通过邮件通知你,或接入实时聊天工具(如Slack、Intercom)。
- 3设置转交触发条件,例如连续两次无法匹配答案或用户主动要求人工。
- 4当用户提问超出知识库时,机器人会记录问题并发送通知,你可在后台查看并手动回复。
